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Trocas e Devoluções

1. GARANTIA

A TIGRECOOK, representada pela empresa GRAMADO COMÉRCIO DE ELETRÔNICOS LTDA, assegura a cobertura contra defeitos de fabricação em todos os produtos adquiridos conosco, respeitando o prazo estipulado no momento da compra. Esse período já contempla a garantia legal prevista no Art. 50 do Código de Defesa do Consumidor.

1.1 O que não está coberto pela garantia:

  • Produtos que não foram comprados diretamente da TIGRECOOK;

  • Danos causados por uso inadequado ou fora das especificações do produto;

  • Itens adquiridos fora do território brasileiro;

  • Custos com instalação ou montagem, bem como falhas decorrentes dessas ações;

  • Uso indevido, descuido ou negligência;

  • Danos causados por acidentes, desastres naturais ou eventos imprevistos;

  • Acessórios como carregadores e controles remotos;

  • Devoluções motivadas por incompatibilidade de componentes;

As informações técnicas apresentadas são fornecidas pelos fabricantes e servem apenas para orientar sua decisão de compra.

1.2 Perda de garantia:

A cobertura de garantia será anulada se houver:

  • Remoção ou violação dos selos de garantia;

  • Reparos realizados por pessoas ou assistências não autorizadas;

  • Tentativas de conserto ou modificações feitas sem autorização;

  • Uso incorreto ou manuseio fora do recomendado pelo manual;

  • Uso de acessórios não originais ou incompatíveis;

  • Transporte inadequado que cause danos físicos ao produto ou à embalagem;

  • Danos físicos como riscos, amassados, queimaduras, quebras ou qualquer alteração causada por mau uso;

Defeitos que não se enquadram como falhas de fabricação também não são cobertos.

2. TROCAS E DEVOLUÇÕES

2.1 Condições para devolução:

A devolução só será aceita se o produto estiver em sua embalagem original, com os lacres intactos, sem uso, acompanhado de todos os manuais, acessórios e itens originais. A caixa deve estar em perfeito estado, sem sinais de danos ou violação.

2.2 Motivos válidos para devolução:

A devolução pode ser solicitada nos seguintes casos:

A. Produto danificado no transporte;
B. Produto diferente do que foi pedido;
C. Desistência da compra (dentro de 7 dias conforme Art. 49 do CDC);
D. Produto com defeito de fabricação.

Importante: Toda solicitação deve ser aprovada pelo nosso SAC técnico. Os prazos são:

  • 48 horas para produtos danificados ou divergentes (itens A e B);

  • 7 dias para arrependimento (item C);

  • Para defeitos (item D), considerar o prazo de garantia indicado no certificado.

O custo de envio da devolução será de responsabilidade do cliente, e o valor do frete da compra será descontado do reembolso.

2.3 Como solicitar a devolução:

O cliente deve entrar em contato com o SAC TIGRECOOK e solicitar a autorização para devolução. O produto precisa retornar com todos os itens originais, sem uso, em embalagem intacta, com o protocolo visível.

Nota: Se o produto tiver defeito, mesmo durante o período de arrependimento, a GRAMADO COMÉRCIO DE ELETRÔNICOS LTDA poderá realizar o reparo conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.

A - Produto danificado no transporte

Se o produto chegar avariado, recuse no ato da entrega e notifique o SAC em até 48 horas. Produtos com lacres violados não serão aceitos.

B - Produto diferente do pedido

Caso identifique a divergência na entrega, recuse o produto. Se aceitar a entrega, o prazo para contato é de 48 horas. Após esse período, entenderemos que o produto foi aceito.

C - Arrependimento da compra

É possível desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar intacto, com todos os itens e sem uso. A nota fiscal deve ser enviada junto, com o motivo da devolução no verso. O valor será reembolsado após a análise do produto.

Reembolsos:

  • Cartão de crédito: o estorno pode levar até duas faturas;

  • Boleto ou débito: devolução via TED ou depósito em até 20 dias úteis.

Se as condições não forem cumpridas, o produto será devolvido ao cliente com frete a cobrar.

D - Produto com defeito

Em caso de defeito técnico, o produto deve ser enviado para análise técnica. Se o problema for confirmado e estiver dentro do prazo de garantia, a GRAMADO COMÉRCIO DE ELETRÔNICOS LTDA poderá consertar ou substituir o item.

Importante: O reparo não renova ou estende o período original de garantia.

3. ENVIO DE PRODUTOS

Os produtos devem ser enviados pelos Correios diretamente para nossa loja. A GRAMADO COMÉRCIO DE ELETRÔNICOS LTDA não realiza retiradas. O cliente arcará com o frete de devolução e o valor do frete original será descontado no reembolso.

Se preferir, o cliente poderá optar pela restituição total do valor da compra, desde que todas as condições estejam devidamente respeitadas.

Nosso compromisso é oferecer uma relação transparente e confiável. Queremos garantir sua total satisfação com os produtos TIGRECOOK.

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