Informações Importantes

1. Como funciona a entrega
podem ocorrer eventuais atrasos durante o transporte dos pedidos. Estamos em constante contato com a transportadora para minimizar qualquer impacto e garantir que os prazos sejam cumpridos.

O prazo de entrega informado no momento da compra é válido, desde que os dados cadastrados estejam corretos. Por isso, é fundamental revisar todas as informações antes de finalizar o pedido. Dados incorretos podem causar atrasos, impedir a entrega e levar à devolução do produto ao nosso estoque. Nesses casos, caso o cliente opte pelo reenvio, será cobrada uma nova taxa de frete.

As entregas da TIGRECOOK são realizadas de segunda a sexta-feira, dentro do horário comercial.

É essencial que haja alguém no endereço para receber o pedido e assinar o comprovante de entrega. O pedido poderá ser entregue a terceiros, como porteiros ou familiares, desde que apresentem um documento com foto e aceitem o recebimento. Essa medida visa garantir a segurança e rastreabilidade da entrega.

Atenção: Uma vez que o produto estiver com o entregador, não será possível realizar alterações no endereço.

• Pagamentos com cartão de crédito: O prazo de entrega passa a contar após a confirmação do pagamento e análise cadastral.

• Pagamentos via boleto bancário: O pedido será liberado somente após a compensação do boleto, que pode levar até 1 dia útil após o pagamento. Fique atento à data de vencimento.

Evite atrasos e cobranças extras verificando cuidadosamente os dados antes do pagamento. Não é possível alterar o endereço de entrega após o envio do pedido.

2. Reenvio e cobrança adicional de frete
Situações que geram nova cobrança de frete para reenvio do produto:

• Endereço informado incorretamente no momento da compra.

• Produto não retirado na agência após notificação.

• Recusa indevida do recebimento por parte do cliente.

• Cancelamento solicitado durante o envio e posterior arrependimento.

• Compra do produto com voltagem errada e solicitação de troca.

Observação: Mesmo em casos de frete grátis, será feita uma simulação no site para apurar o valor do frete no reenvio.

Casos em que não haverá cobrança de reenvio:

• Falha na entrega causada pela transportadora.

• Produto retido ou devolvido por erro nosso.

• Envio incorreto do produto por parte da TIGRECOOK.

3. Quando o prazo de entrega expira
Se o seu pedido ultrapassou o prazo de entrega, verifique os seguintes pontos:

• Data prevista: Confirme a data estimada informada na finalização da compra.

• Endereço: Revise os dados fornecidos para entrega.

• Pagamento: Verifique se o pagamento foi aprovado.

• Ausência de recebedor: Caso a transportadora tenha registrado tentativa(s) de entrega sem sucesso, aguarde entre 24 e 48 horas. Serão feitas mais duas tentativas. Se ainda assim não houver sucesso, o produto retornará ao nosso centro de distribuição.

O reenvio só será possível mediante a confirmação do endereço. O novo prazo começará a contar a partir da data de postagem do reenvio.

Importante: Se as três tentativas de entrega falharem, haverá nova cobrança de frete para reentrega.

4. Agendamento de entregas
Não é possível agendar datas ou horários específicos para entrega, pois os roteiros de entrega seguem a programação da transportadora. Caso não haja ninguém disponível no local, serão realizadas até duas novas tentativas antes que o produto seja devolvido ao estoque.

5. Entregas parciais
Em alguns casos, os pedidos podem ser enviados em mais de uma remessa, dependendo do tamanho dos produtos e da disponibilidade em estoque. Por exemplo, se o cliente adquiriu mais de um aparelho ou diversos acessórios, os itens podem chegar separadamente, conforme forem sendo processados e despachados.